境外机票退款长期拖延,谁该对消费者损失负责:亚博手机登录网址

日期:2021-03-17 18:31:02 | 人气: 46309

境外机票退款长期拖延,谁该对消费者损失负责:亚博手机登录网址 本文摘要:OTA平台、航空公司和代理商都高喊“困难”,机票退款是新的难题,海外机票退款长期延迟,谁应对消费者损失负责?

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OTA平台、航空公司和代理商都高喊“困难”,机票退款是新的难题,海外机票退款长期延迟,谁应对消费者损失负责?《工人日报》-----中共网记者刘素妍杨苏奎阅读了今年以来受疫情影响,许多国际航班被取消的提示。在这种背景下,OTA平台、航空公司、代理商都遭受了不同程度的损失,所有人都高喊“困难”,这导致了消费者机票无法退款的问题。一些海外航空公司直接从退款变成了退款权,另外一些海外航空公司干脆拖拖拉拉地不解决,因此,本来就生病的机票退款问题再次遇到了新的难题。(威廉莎士比亚,Northern Exposure(美国电视),)“由于传染病,我买的两张海外机票无效,自3月申请退款以来多次被拒绝。

此前,旅游平台客服表示,航空公司正在等待8月下旬完成委托,但现在是10月,不能联系客服退款。最近,上海消费者杨老师向记者投诉说,平台因海外航空公司无处理方案而延迟,没有得到处理。记者在采访中得知,像梁老师一样,有不少消费者在退还海外航线上遇到困难。

那么,海外机票退款长期延迟,谁要对消费者损失负责?《工人日报》记者最近进行了调查采访。几个月前买的航班被取消,至今没有退款的10月12日,浙江贤珠消费者周女士向记者反映,当时在英国学习的她3月16日去某网络,于3月28日起飞,购买了经由俄罗斯的换乘机票,票价为27755韩元。(受威廉莎士比亚、Northern Exposure(美国电视剧)、Northern Exposure(美国电视剧)疫情的影响,俄罗斯航空公司通知说,该航班有可能从俄罗斯的前两个小时延长到24个小时,周女士担心滞留风险,因此提前取消了订单。

周女士表示:“根据平台规定,该机票可以全额退款。结果,2万7000多韩元的机票到目前为止还没有退款。”朱女士向记者提供的预售截图显示,她的退款申请于3月22日15时55分成功提交,平台接收完成,并向航空公司申请退款。

到目前为止,退款时间推迟了10次,周女士和平台几次交涉后收到的答复是:“俄罗斯航空还没有退款,所以平台也不能退款。”巧合的是,上海消费者李在猪平台购买了5月1日从莫斯科飞往上海的机票,该航班因疫情被取消,4月16日申请了平台退款。被猪平台以航空公司只能退还金券为由拒绝退款后,于10月承诺退款。

截至10月20日,李女士的这张机票退款尚未得到明确处理时间的答复。平台,航空公司,代理商责任几何?记者在新浪黑猫投诉中发现,多家在线旅行社(OTA)平台最近收到了很多机票退款投诉。其中包括退款延迟、收取高额退款手续费、用商品券代替退款现金等多种情况。其中,对这种投诉事件的机票退款申请集中在3、4月,主要是高价的海外航线机票。

广州民航职业技术学院副教授对记者说,由于海外疫情的反复影响,很多国际航班被取消,大量机票退款需求在短时间内爆炸,航空公司的制度安排和补充规定不符合,海外航线的机票退款有很大的变数。”传染病是不可抗拒的因素,购买机票属于预付模式,航空公司需要费用来维持现金流,因此会想办法延缓退款时间。“对于周女士的提问,一位网络职员回答记者说,平台多次给航空公司打电话,确认周女士的退款处理方式和退款的具体到达时间。

该负责人表示:“航空公司对平台和客户的回答可能不同。因为前后提供信息有一些差异,相应的处理规定也不同,疫情期间各航空公司的退款规则也在变化。” “周女士的退款申请页面上也表示,受全球疫情影响,航空公司退款政策经常发生变化,下面的政策更新可能会延迟,所有退款金额和方法都将根据航空公司最终审查结果进行选择。

Qiqi认为,一般来说,OTA平台拥有大量的用户资源,因此在机票市场具备一定的协商能力,可以帮助提供快速退款服务,疫情的发生破坏了这种平衡。“规则和规定是以正常化处理为基础的,传染病是不正常的。

这非常限制消费者选择权,平台也失去了协商筹码,只剩下消费者和航空公司的游戏。“业界相关人士表示,进入今年以来,各大平台纷纷通过金融运营,由平台或代理机构提前筹集资金,为游客退款。实际上,正常的程序要等到航空公司向平台退款后才能还给消费者。”由于海外疫情,这些海外航空公司的退款信用得不到保障,平台贷款无法持续。

根据网络电子机票协议,用户和航空公司之间的运输服务引起的纠纷实际上与平台无关。“专家们呼吁相关部门及时介入受反复退款规则影响的消费者,期待通过联系平台、航空公司电话、媒体曝光、网络发声、投诉等返还门票,但一次延误和等待使消费者成为受整个链条影响的终端。”航空公司没有提供海运服务,无疑要退还消费者机票费用。“中国法学会消费者权益保护法研究会副会长陈音强认为,受疫情影响,平台、航空公司和消费者都将受到一定程度的损失。

但是其中消费者最脆弱,其合法权益必须得到保障。陈音强表示,海外航空公司在国内经营一样,必须遵守国内的法律和规定。如果海外航空公司迟迟不退款,相关主管部门应及时介入,依法对其进行调查和处理,保护消费者权益。

对于平台是否承担责任,陈音强认为,根据《电子商务法》、《消费者权益保护法》等法律规定,平台一般应在三种情况下承担责任。一是平台内经营者销售的商品或服务不符合人身、财产安全保障要求,或者没有采取必要的措施。第二,平台对提供相关消费者生命健康商品或服务的商人没有尽到资质审查义务或没有尽到安全保障义务,给消费者带来损失。

三、平台不能提供平台内经营者的身份、联系方式等有效信息。”在机票退款问题上,法律不能明确知道平台应负什么责任,但平台仍有义务协助和协助保护消费者的法律权利。“从Qiqi的角度来看,消费者在沟通过程中要妥善保管各种证件和票据,还要有要求及时退款的积极呼吁。

”消费者可以通过自己的选择投票给经营主体,在后期消费过程中积极回避业绩不好的企业。”“。


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